1. Introduzione
1.1 Bet2Bet Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Bet2Bet Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L'apertura di un account è necessaria al fine di poter giocare con denaro reale su Bet2Bet Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi che non sono disponibili nel modulo di iscrizione non possono creare un account né giocare su Bet2Bet Casino.
2.4 La Società consente un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che le stesse informazioni siano presenti su più account, si parla di «multi-account», pratica espressamente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, al fine di evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un «soprannome», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «genere», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio account, garantendo che le proprie credenziali di accesso siano conservate in modo sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, comprendenti una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di soprannomi e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di carattere politico, razzista, pornografico, offensivo, violento, che facciano apologia del terrorismo, della droga e/o delle armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non sia stata registrata alcuna attività da almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare commissioni di gestione del conto di 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi account inattivo con saldo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l'account non tornerà attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà pari a zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo sarà pari a zero, non saranno più applicate commissioni di inattività dalla Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al proprio profilo e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nel caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preventiva. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF nella quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati prove di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità e le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Bet2Bet Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, Bet2Bet Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta un’email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto su Bet2Bet Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della propria situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, in modo che i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere alterati da situazioni straordinarie e non usuali.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR e l’importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza Bet2Bet Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Bet2Bet Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a seconda della volontà della società e/o della zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro su giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio eventuale di perdere.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi con assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme imposteci nell’ambito della lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei precedenti depositi. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di erogazione a nostra scelta anche se non corrisponde a quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o mediante bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per periodo di 7 giorni, fino al completo pagamento e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o salvo eccezioni a nostra discrezione, ad esempio per giocatori con status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere cancellate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (ad esempio nel caso di una vincita ottenuta tramite bonus di registrazione gratuito), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, incluse le giocate gratuite non attivate (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di servizi di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna ulteriore verifica.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode, che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi in caso di non rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, si prega di andare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di Bet2Bet Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al financement du Terrorisme
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tale riguardo, dobbiamo esercitare una dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, ai fini della verifica del conto o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta con la presente che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per eseguire ricerche pubbliche e controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, al giocatore potrà essere consentito di continuare a usare il proprio conto. Tuttavia, non gli sarà consentito effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non può essere intrapresa alcuna attività dal conto e il conto verrà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione relativa alla fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le ulteriori misure che potessimo richiedere ai sensi di legge. Non pagheremo alcuna vincita in tali circostanze.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrata e quando tale limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al reset del suo limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere al proprio spazio di gioco per un periodo determinato mediante l'opzione "Congelamento account" dalla sua cassa. A seguito di questa limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere effettuata sul suo conto. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni entreranno in vigore immediatamente dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per il quale il giocatore ne ha fatto richiesta (www.bet2betit.shop) e non include altri siti da noi gestiti.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto dalle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Bet2Bet Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e agevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità incaricate dell'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati per scopi di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Bet2Bet Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, Bet2Bet Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Bet2Bet Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Bet2Bet Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e regolamenti sul gioco. Per maggiori informazioni, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Bet2Bet Casino necessita dell'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati "Cookie". L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma serve a offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.bet2betit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazione
Bet2Bet Casino può inviare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante "Disiscriviti" in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola "STOP" all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite...).
11.2 In caso di scommessa non registrata tempestivamente dai server, il casino non può essere ritenuto responsabile né tenuto a rispondere del risultato del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma puntata non potrà essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno gestiti entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non limitatamente a: catastrofi naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazioni e informazione; l'hacking(hacking).
12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono soggette alle leggi dell'Italia.
12.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante dalle o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 Le normative sui giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi dell'Italia.
12.4 È vostra esclusiva responsabilità rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi consente di giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze o dell'Italia. Bet2Bet Casino proibisce inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite chat o inviando una e-mail a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà gestita, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Bet2Bet Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i suoi diritti su eventuali bonus e/o qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e a prescindere dalla sua origine, se riscontriamo imbroglio, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e da noi selezionato, salvo che non tratteniamo tali somme per le ragioni precedentemente indicate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se avete più di un conto attivo presso Bet2Bet Casino ;
b. Se il nome presente sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome presente sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o di profilo del giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato individualmente per il vostro unico intrattenimento personale (cioè se avete giocato a livello professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete riconosciuti colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, ma non limitati a, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati "bot") progettato specificamente per battere Bet2Bet Casino, aumentare le probabilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati, ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, del Paroli Betting System o del Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito o il vostro conto in modo dannoso o con cattive intenzioni.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro totalità.
l. Se veniamo a conoscenza del fatto che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono detenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver avviato una disputa relativa a un problema con un deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere riesaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dall'account del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non potrà essere raggiunta una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo restituito rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore ed sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree soggette a restrizioni, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato integralmente, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato dei motivi per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'e-mail al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura per i reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il tempo/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
